Anexo de Política de Inasistencias y Devolución de Dinero

Fecha de entrada en vigencia: 01/07/2023

El presente anexo establece los términos y condiciones que rigen la política de inasistencias y devolución de dinero en el sitio web www.nuevamedicina.cl (en adelante, «Nueva Medicina»), operado por Nueva Medicina SpA, Rol Único Tributario 76.592.283-6, con representante legal Héctor Manríquez Soto, cédula nacional de identidad 17.651.320-9.

Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el sitio web de Nueva Medicina, usted acepta y se compromete a cumplir los presentes términos y condiciones de la política de inasistencias y devolución de dinero. Si no está de acuerdo con alguno de los términos establecidos en este documento, le rogamos que no utilice este sitio web.

Política de Inasistencias

  1. Notificación de Inasistencia: Los pacientes deben notificar cualquier inasistencia a su cita médica con al menos 04 horas de antelación. Las notificaciones deben realizarse a través del sistema de contacto de Nueva Medicina, ya sea por teléfono, correo electrónico o mediante la plataforma en línea.

  2. Reprogramación de Citas: En caso de notificar la inasistencia con la antelación requerida, los pacientes tendrán la opción de reprogramar su cita sin costo adicional, según la disponibilidad del doctor (profesional).

  3. Falta de Notificación: Si un paciente no notifica su inasistencia con al menos 04 horas de antelación o no se presenta a la cita programada (sin notificación), se considerará una «falta de asistencia» y no tendrá derecho a reembolso por el costo de la cita perdida.

  4. Citas de Emergencia: Las citas canceladas debido a una emergencia médica o circunstancia imprevista serán evaluadas caso por caso. Los pacientes deben proporcionar la documentación o evidencia necesaria para justificar la emergencia o situación imprevista. En tales casos, Nueva Medicina se reserva el derecho de reprogramar la cita o realizar un reembolso, según sea apropiado.

Política de Devolución de Dinero

  1. Solicitudes de Devolución: Los pacientes pueden solicitar la devolución de dinero en las siguientes situaciones:

    • Si la cita médica fue cancelada por el doctor (profesional) y no se logró reprogramar.
    • Si el servicio médico no fue prestado debido a fallos técnicos imputables a la plataforma de Nueva Medicina.
  2. Proceso de Solicitud: Las solicitudes de devolución deben realizarse por escrito a través del sistema de contacto de Nueva Medicina, detallando la razón de la solicitud y proporcionando cualquier documentación de apoyo requerida.

  3. Evaluación de Solicitudes: Todas las solicitudes de devolución serán evaluadas por el equipo de atención al cliente de Nueva Medicina. La evaluación se basará en la información proporcionada por el paciente y el doctor (profesional) correspondiente.

  4. Tiempos de Devolución: En caso de aprobación de la solicitud de devolución, Nueva Medicina procesará la devolución del dinero dentro de un plazo de 10 días hábiles a partir de la notificación de aprobación. La devolución se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el paciente al momento de la compra del servicio.

  5. Servicios No Reembolsables: Los servicios que hayan sido completados satisfactoriamente no son reembolsables. Esto incluye consultas, tratamientos o cualquier otro servicio médico proporcionado por los doctores (profesionales) a través de la plataforma de Nueva Medicina.

Modificaciones a los Términos

Nueva Medicina se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y a su exclusiva discreción, los presentes términos y condiciones de la política de inasistencias y devolución de dinero. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente los términos actualizados. El uso continuado del sitio web después de la modificación de los términos se considerará como aceptación de los mismos.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos y condiciones de la política de inasistencias y devolución de dinero se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Chile. Cualquier controversia o reclamación derivada de estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Chile.

Al utilizar el sitio web de Nueva Medicina, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado los presentes términos y condiciones de la política de inasistencias y devolución de dinero en su totalidad. Nueva Medicina se reserva el derecho de tomar las medidas necesarias para proteger a sus usuarios y mantener altos estándares de práctica médica ética y legal.

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